docomo VIDEOストア課金問題について

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先日から、軽い騒ぎになっている「docomo VIDEOストア課金問題」についてです。

そもそも月々サポートとは何ぞやというところをHPで再度確認してみました。

月々サポートの割引対象の料金。（docomo HPより抜粋）

割引対象

各種割引サービス適用後のFOMA／「Xi」（クロッシィ）の基本使用料および国内通話料、パケット定額料、国内パケット通信料、付加機能使用料の合計額から割引します。合計金額が割引額に満たない場合は、当該月の割引対象金額を上限に割引します。

 対象外

FOMA・ Xi以外のご利用料金、分割支払金／分割払金、コンテンツ使用料／iモード情報料、ケータイ補償 お届けサービス月額料金、国際通話通信料（WORLD CALL通信、国際SMS、国際MMS）、海外通話通信料、ユニバーサルサービス料などは割引対象外となります。

付加機能使用料とは、、、
付加機能使用料（iモード／メール等含む）     iモードの月額使用料。
付加機能使用料（spモード／メール等含む）     spモードの月額使用料。
付加機能使用料（キャッチホン）     キャッチホンの月額使用料。
付加機能使用料（留守番電話）     留守番電話サービスの月額使用料。
付加機能使用料（メロディコール基本）     メロディコール（ベーシックコース）の月額使用料。
付加機能使用料（デュアルネットワーク）     デュアルネットワークサービスの月額使用料。
付加機能使用料（マルチナンバー1）     マルチナンバー（付加番号1）の月額使用料。
付加機能使用料（イマドコサーチ）     イマドコサーチの月額使用料。
付加機能使用料（iコンシェル）     iコンシェルの月額使用料。
付加機能使用料（ケータイデータお預かりサービス）     ケータイデータお預かりサービスの月額使用料。
付加機能使用料（ケータイ補償300）     ケータイ補償 お届けサービスの月額使用料。
付加機能使用料（ドコモ地図ナビ）     ドコモ地図ナビの月額使用料。

上記の様に、VIDEOストアは入ってきません。
じゃあ、VIDEOストアはなんなのか？

VIDEOストアは「ドコママーケットの提供コンテンツ」の位置づけのようです。
ということは、付加機能使用料ではなく、SPモード決済の有料コンテンツのカテゴリに位置づけされるような気がします。

spモード決済（ご利用代金／都度課金分）     spモード（ドコモマーケット）有料コンテンツの都度課金分の代行請求料金。
spモード決済（ご利用代金／継続課金分）     spモード（ドコモマーケット）有料コンテンツの継続課金分の代行請求料金。

そうであるなら、月々サポートの対象外である「コンテンツ使用料」となることもわかるのですが。。。
いかんせん、ちょっと前までは対象内だったのに、突然課金されるもんだからユーザーの苛立ちはうなぎのぼり状態です。

VIDEOストアはSPモードに加入していないと登録できないサービスですので
サービス提供者であるdocomoは利用者の電話番号は把握しているはずです。
間違えたのなら間違えたでいいのですが、突然課金するのではなく、「対象外なのに月サポで割り引いてたけど、来月から課金します。ﾃﾍﾍﾟﾛ」とSMSでも送れたのではないか？と思うわけです。

これは対応を間違えてしまったのではないか、、、と。
苦情の問い合わせでコールセンターの稼働を下げる結果となりそうです。。。orz

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