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ドコモの１５１最近混みすぎじゃないか？！
１つ前の記事で、
毎週火曜日はよくないですね。一週間の傾向について。
こんなの書きました。毎週火曜日は契約もすくないはずで、キャリアショップもすいているはずなのです。
ドコモショップも４月に入って人は少ないですね。
なのに、今日１５１混んでました。ぜんぜんつながりません。
２０分近くしてやっとつながりました。ドコモの１５１はある程度つながらないとと一方的に切られます。そこまではいきませんでしたが、あわや切られる直前ぐらいでした。
そんなことは、３月末にはありました。 ３月末には一回切られて、そのあと、すぐにまたかけなおしました。それも、だいぶ待たされた上でやっとつながった感じです。
ちょっとドコモさん！４月に入って、電話対応の人、減らしすぎじゃないですか？
訳あって、本日は夜、もう一度、１５１に電話しました。
この時もなかなかつながりませんでした。
うーん、いくら、４月だとはいえ、電話対応の人減らしすぎじゃないでしょうか。
４月に入って契約者数はぐっと減ったはず。電話をかける人も少なくなったはず。。。
３月は電話対応の人増やしているはずですが、
４月になって、それをだいぶ減らしているのでしょう。でも、減らしすぎです。
一番込まない火曜日でこれですからね。
考えれらることは、３月契約した人がたくさんいて、それらの人が、いろいろ聞いている可能性ありますね。
つまり、いくら４月に入ったからといって、すぐに、電話対応の人を減らしすぎてはいけないように思います。
火曜日でこんな感じだったのでちょっと驚きました。
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2 件のコメント:
減らし過ぎではなくて、ドコモ光の問い合わせが３月に引き続き多いんだと思いますよ。
固定回線の話は携帯の料金プランよりも工事やプロバイダが絡んだりして複雑なので１つの案件に対して時間が掛かるのも要員の１つかと。
文句を言いたいのは分かりますが、相手の事情も汲み取ってあげましょう。
けーすけさん、
コメントありがとうございます。
なるほど、ドコモ光も関係しているんですね。３月にスマホを契約して、それらの人たちが、ドコモ光にして、割引を受けようとする人もたくさんいそうですね。
たしかに、これは時間がかかりそうですね。
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